Términos y condiciones
1- Términos y condiciones generales y su aceptación
La presente plataforma de comercio electrónico (en adelante “la Plataforma”) es un espacio operado por Indulab S.A.S. No. de RUT 218887780011 (en adelante “Indulab”), para que sus usuarios (en adelante “el Usuario” o “los Usuarios” según corresponda), adquieran insumos y servicios de distinto tipo para uso a nivel empresarial o doméstico, en emprendimientos, industrias o laboratorios.
En la Plataforma, Indulab revende a los Usuarios productos y servicios que Indulab adquiere de distintos proveedores.
A continuación, se describe los términos y condiciones (en adelante, las “Condiciones Generales”) que rigen el uso de la Plataforma por los Usuarios para adquirir los productos y servicios publicados en ella.
Para realizar compras en la Plataforma, los Usuarios deben registrarse aceptando las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad, a partir de lo cual la Plataforma configurará el perfil del Usuario (en adelante “el Perfil”).
La utilización de la Plataforma por el Usuario implica la aceptación expresa y sin reservas de estas Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.
Si Usted no está de acuerdo con las presentes Condiciones Generales y/o la Política de Privacidad, deberá abstenerse de registrarse en la Plataforma y, consecuentemente, de emplearla como medio para la adquisición de productos y servicios en ella publicados.
2- Condiciones de uso de la Plataforma
2.1 Generales
Como condición para el uso de la Plataforma, Usted garantiza que: (1) posee capacidad legal para contratar; (2) realizará la adquisición de productos y servicios a través de la Plataforma de acuerdo con las presentes Condiciones Generales; y, (3) toda la información de carácter personal que suministre a los efectos de acceder a la Plataforma es verdadera, correcta, completa y actual, asumiendo el compromiso de actualizarla en caso de que resulte necesario.
Indulab se reserva el derecho de suspender de forma transitoria o definitiva a los Usuarios respecto de los que compruebe que carecen de capacidad legal para contratar o en los casos en que brinden información falsa o inexacta.
El Usuario reconoce y acepta que el contenido de la Plataforma puede variar ocasionalmente sin previo aviso.
Asimismo, Indulab podrá a su sola discreción, suspender, temporal o permanentemente, las publicaciones, o alguna de las funciones incluidas en la Plataforma, sin previo aviso al Usuario.
2.2 Obligaciones del Usuario
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de conformidad con las Condiciones Generales y con fines que no contradigan la ley ni resulten lesivos de los derechos e intereses de terceros o que de cualquier forma pudieran dañar, inutilizar o deteriorar el normal funcionamiento de la Plataforma.
Al aceptar las presentes Condiciones Generales, el Usuario entiende que se encuentran expresamente prohibidas las actividades que se listan seguidamente:
(1) Utilizar la Plataforma siendo menor de edad.
(2) Utilizar la Plataforma empleando un nombre falso, erróneo o inexistente.
(3) Utilizar el contenido de la Plataforma, para violar cualquier ley aplicable, cualquiera fuera su naturaleza.
(4) Introducir, almacenar o difundir en o desde la Plataforma cualquier información cuyo contenido fuera fraudulento, difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite la violencia, a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que revele asuntos privados o personales que afecten a persona alguna, o que de alguna manera violen los derechos de terceros.
(5) Introducir, almacenar, o difundir mediante la Plataforma cualquier contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, y en general cualquier contenido que el Usuario no ostentara de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.
(6) Intentar violar, degradar o interrumpir los sistemas de autenticación, seguridad, o perfiles de otros Usuarios.
(7) Introducir, almacenar o difundir en la Plataforma, archivos que contengan virus u otras características destructivas para la Plataforma o para cualquier dispositivo de otros Usuarios, proveedores o en general de cualquier tercero.
(8) Crear valoraciones de productos y servicios no adquiridos.
(9) Crear nuevos perfiles para beneficiarse de las promociones.
El Usuario se obliga a mantener indemne y a indemnizar a Indulab (incluidos sus directores, administradores, gerentes y empleados) por toda reclamación judicial o extrajudicial, incluidos los honorarios de Abogados, costos y gastos de cualquier naturaleza, proveniente de terceros, en la medida en que estuvieren vinculados con el uso de la Plataforma por el Usuario en contravención de las presentes Condiciones Generales y/o la Política de Privacidad.
2.3 Utilización de la Plataforma bajo exclusiva responsabilidad del Usuario
El Usuario acepta que el uso de la Plataforma tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.
El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña, asociada a su registración en la Plataforma, debiendo informar a Indulab en caso de que tenga motivos para creer que su contraseña ha sido utilizada de manera no autorizada o es susceptible de serlo.
En cualquier caso, el Usuario será el único responsable ante Indulab de todas y cada una de las actividades que se desarrollen bajo su perfil.
2.4 Derecho de revocación
Indulab se reserva el derecho, en cualquier momento y sin necesidad de darle notificación previa, de denegar, retirar el acceso o dar por concluida su calidad de Usuario de la Plataforma por violación de las Condiciones Generales aquí descriptas.
3- Límite de Responsabilidad y Exclusión de Garantías
El Usuario acepta y reconoce que la Plataforma, sus contenidos y funcionalidades pueden no siempre estar disponibles debido a dificultades técnicas o fallas de comunicación en sentido amplio, de redes de telefonía móvil o fija, Internet, o por cualquier otro motivo ajeno a Indulab. En consecuencia, Indulab no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Plataforma.
Indulab no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que resulten de la interrupción, suspensión, finalización, falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de la Plataforma.
Indulab no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida no imputable a Indulab en el equipo del Usuario originado por fallas en la Plataforma.
Indulab no asume responsabilidad de ninguna índole, si debido a la interoperabilidad del Usuario con la Plataforma el equipo del Usuario se viese afectado por algún software malicioso, virus, o por la presencia de otros elementos en los contenidos y publicaciones de la Plataforma que puedan producir alteraciones en el sistema informático o documentos electrónicos del Usuario, siendo responsabilidad del Usuario contar con los sistemas antivirus adecuados para proteger su equipo.
Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que en ningún caso la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a la Plataforma que permitan el acceso a ella, implicará la existencia de relaciones comerciales con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de Indulab de sus contenidos o servicios.
En cualquier caso, Indulab no se responsabiliza del uso o el contenido de webs de terceros que puedan enlazar con la Plataforma.
4- Adquisición de productos y servicios por el Usuario
4.1 Disponibilidad de los productos
El Usuario reconoce y acepta que algunos de los productos publicados en la Plataforma pueden estar disponibles sólo en cantidades limitadas o mientras duren las existencias.
Indulab no garantiza que el producto publicado en la Plataforma se encuentre actualmente en stock o que estará disponible para su venta en la Plataforma cuando la visite de nuevo.
En caso de que se hubiere concretado la compra de un producto que no estuviere disponible en stock, Indulab se comunicará con el Usuario, quien podrá, a su solo criterio, optar por una de las siguientes opciones: (i) continuar esperando la entrega del producto, salvo que el mismo se hubiere discontinuado; (ii) cancelar la Orden de Compra y solicitar el reintegro del precio pagado, en cuyo caso el reintegro se llevará a cabo por el medio de pago original, salvo que las partes acuerden un medio distinto; (iii) elegir un producto alternativo del mismo o superior precio. En los casos en que el Usuario optase por un producto más caro al originariamente ordenado, deberá hacer efectiva la diferencia de precio.
El Usuario deberá hacer uso de cualquiera de las opciones indicadas en el párrafo anterior, dentro del término de cinco (5) días hábiles desde la comunicación cursada por Indulab. En caso de que cumplido dicho plazo, el Usuario no se manifestara, Indulab podrá cancelar la Orden de compra, efectuando el reintegro del precio pagado.
4.2 Límites de cantidad
Indulab se reserva el derecho, cuando tenga razones que así lo justifiquen, de limitar la cantidad de productos comprados por persona, o por Orden de Compra. Estas restricciones pueden ser aplicables a los pedidos realizados por el mismo perfil de Usuario o la misma tarjeta de crédito y también a los pedidos que utilizan la misma dirección de facturación y/o de entrega.
4.3 Precios
Indulab se reserva el derecho de modificar unilateralmente el precio de los productos y servicios publicados en la Plataforma.
4.4 Pago por el Usuario de la Orden de Compra
El Usuario se obliga a pagar todas las cuentas y cargos a su nombre, incluido el envío del producto en los casos en que corresponda, introduciendo un método de pago de su elección dentro de los disponibles en la Plataforma.
El Usuario acepta que Indulab no procesará ninguna Orden de Compra, ni realizará ninguna reserva y/o envío de productos y/o prestación de servicios, hasta tanto se confirme el pago por el Usuario, no siendo responsable Indulab por cualquier tipo de indisponibilidad o de error ocurridos en el proceso de pago a través de tarjeta de crédito y bancos afiliados.
El Usuario consiente que Indulab tendrá derecho de realizar averiguaciones sobre el estado crediticio del Usuario.
4.5 Entrega
El Usuario podrá elegir entre las siguientes modalidades de entrega de los productos adquiridos, según se disponga en la Plataforma: (1) entrega en el domicilio indicado por el Usuario en la Plataforma, siempre dentro de los límites de la República Oriental del Uruguay; (2) retiro de los productos en el pick up a indicarse por Indulab; (3) retiro de los productos en el pick up del proveedor de Indulab. Indulab no garantiza la disponibilidad de las tres opciones de entrega.
En caso de que el Usuario opte por la entrega en su domicilio, los costos de envío serán de su cargo; en los restantes casos, la entrega no tiene costo.
El Usuario reconoce y acepta que el tiempo de entrega del pedido, dependerá de los productos seleccionados en el mismo. Los sábados, domingos y feriados, no cuentan dentro del tiempo de entrega ni son días de despacho.
En los casos en que el cliente opte por la entrega a domicilio, de no encontrarse nadie en el domicilio, el agente logístico dejará un aviso de visita y el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días hábiles para retirar el paquete en el pick up de Indulab o recoordinar la entrega a domicilio. Aquellas compras que no sea reclamadas en dicho plazo se considerarán abandonadas, perdiendo el Usuario el derecho de reclamarlas o solicitar el reembolso del monto abonado por ellas.
En el caso de recoordinación de entrega en el domicilio, los costos logísticos adicionales serán de cargo del Usuario.
En ningún caso Indulab será responsable por las demoras y/o mayores costos que se pudieran derivar para el Usuario por haber omitido y/o declarado erróneamente la información relativa al domicilio de entrega al momento de efectuar la Orden de Compra.
En ningún caso el Usuario podrá elegir el día ni el horario en el que se entregarán el o los productos adquiridos, los que quedarán supeditados al circuito de la empresa que tenga a su cargo realizar el envío. Los horarios de retiro de los productos y de entrega a domicilio pueden variar y serán informados por Indulab al Usuario en la Plataforma.
4.6 Cancelaciones de la Orden de Compra
4.6.1 Usuario consumidor final
En los casos en que el Usuario sea un consumidor final, tendrá el derecho de resolver la Orden de Compra realizada a través de la Plataforma, dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto o servicio, a sola opción del Usuario, debiendo notificar a Indulab de dicha decisión. El ejercicio de este derecho está sujeto a que los productos sean devueltos por el Usuario en el mismo estado en que los recibió, salvo en lo concerniente a su comprobación. En estos casos, Indulab reembolsará el importe que hubiese sido pagado por el Usuario.
4.6.2 Condiciones de devolución de producto recibido por error o defectuoso
El Usuario acepta, que la restitución del producto recibido por error o defectuoso, está sujeta a las siguientes condiciones: (1) el plazo para realizar los cambios es de quince (15) días desde la fecha de compra; (2) sólo se aceptarán cambios presentando la factura de compra; (3) el producto a devolver debe encontrarse sin uso; (4) el producto a cambiar debe encontrarse sin daños (esta condición aplica sólo en caso de recepción de productos erróneos); (5) que el Usuario no hubiere adulterado sus etiquetas y rotulados; (6) los productos que requieran cadena de frío no pueden ser devueltos por verse afectada su utilidad, a menos que se especifique explícitamente lo contrario en la descripción del producto.
Indulab se reserva el derecho de rechazar productos que no sean devueltos por el Usuario en las condiciones señaladas en el párrafo anterior.
El Usuario acepta que Indulab tomará la devolución del producto, al mismo precio que aparece en la factura de compra.
4.7. Garantía de los productos
El Usuario reconoce y acepta que la garantía de los productos adquiridos a través de la Plataforma es la que ofrecen los fabricantes y/o proveedores de Indulab, por lo que cualquier reclamo deberá ser dirigido contra el fabricante o proveedor del producto mediante el Servicio de Atención de Reclamos que Indulab pone a disposición de los Usuarios en la Plataforma (reclamos@indulab.uy).
5- Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo, sin carácter limitativo, los textos, gráficos, logos, iconos, botones, imágenes, software y todos y cada uno de los elementos que integran la Plataforma, son propiedad de Indulab o de terceros que han concedido una licencia a Indulab para su utilización en la Plataforma, y como tales están protegidos por las leyes de propiedad intelectual, así como también las mejoras y/o modificaciones de la Plataforma y/o sus contenidos. Todo el software utilizado en la Plataforma es propiedad de Indulab y/o de sus proveedores de software. Su uso indebido, así como su reproducción serán objeto de las acciones judiciales que correspondan.
La utilización de la Plataforma por el Usuario en ningún supuesto será interpretada como una autorización y/o concesión de licencia de los derechos intelectuales de Indulab y/o de un tercero.
6- Cesión
El Perfil de Usuario en la Plataforma no puede cederse ni transferirse pudiendo ser utilizado únicamente por la persona que se registró en la Plataforma, es decir, el Usuario.
Indulab podrá en cualquier momento ceder su contrato a un tercero, para lo cual usted presta desde ya su consentimiento, así como también para el tratamiento de sus datos personales por el tercero, de conformidad con los estándares establecidos en la Política de Privacidad adjunta al presente.
7- Política de Privacidad
El uso de la Plataforma se encuentra sujeto a que el Usuario haya leído y aceptado la Política de Privacidad que complementa estas Condiciones Generales.
8- Comunicación
Toda notificación u otra comunicación que deba efectuarse bajo el presente deberá realizarse: (i) al Usuario: en la casilla de correo electrónico denunciada por el Usuario en su Perfil; (ii) a Indulab: por el contacto indicado en la Plataforma o en Rambla República de México 6029 Local 003.
9- Independencia de las cláusulas
Si alguna de las disposiciones, en todo o en parte, de estas Condiciones Generales se considera no exigible por algún motivo, incluyendo, entre otros, la legalidad y la invalidez, por un juzgado o tribunal competente, dicha situación no afectará la aplicabilidad o cualquier otra parte o disposición de estas Condiciones Generales y tales disposiciones deberán reformarse, limitarse, eliminarse en la medida mínima necesaria o interpretarse de manera que cumplan los objetivos de la disposición original en la mayor medida permitida por la ley para que estas Condiciones Generales se mantengan en plena vigencia y efecto.
10- Modificación de las Condiciones Generales
Indulab se reserva el derecho a modificar unilateralmente las presentes Condiciones Generales, las que entrarán en vigor a los diez (10) días de su publicación en la Plataforma.
Dichas modificaciones serán comunicadas por Indulab a los Usuarios que en su Perfil de Usuario hayan indicado que desean recibir notificaciones de los cambios en estas Condiciones Generales. Indulab practicará las notificaciones en la casilla de correo electrónico detallada por el Usuario en su Perfil, siendo responsabilidad del Usuario, verificar dicha casilla y mantener la dirección de correo electrónico actualizada.
En los casos en que el Usuario haya optado por no recibir comunicaciones de parte de Indulab, será de su responsabilidad verificar la existencia de modificaciones a las presentes Condiciones Generales.
11- Jurisdicción y Derecho Aplicable
Las presentes Condiciones Generales se regirán por las leyes de la República Oriental del Uruguay.
Las partes acuerdan que cualquier disputa o reclamo que surja de o con relación a, o en conexión con la ejecución o cumplimiento de estas Condiciones Generales, incluyendo sin limitación, cualquier disputa sobre la validez, interpretación, exigibilidad o incumplimiento de las mismas, y/o cualquier disputa sobre las operaciones que realicen los Usuarios a través de la Plataforma, será exclusiva y finalmente resuelta por la juzgados competentes de la ciudad de Montevideo, de la República Oriental del Uruguay, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción.
Estas Condiciones Generales fueron actualizadas por última vez el 30 de Noviembre de 2021.